Gestão de Conflitos é tema do Clube do Zelador do mês de Abril

26 / 04 / 2016 | Postado por Invespark.

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Relações humanas são o grande motor que leva a sociedade ao progresso. De outro lado, são também um grande desafio. Ao administrar e planejar o dia a dia do condomínio, o síndico e o zelador precisam ter muito jogo de cintura para solucionar impasses de forma assertiva e também suave, mantendo a harmonia entre os condôminos. Tal desafio foi contemplado na pauta do encontro de abertura do ano do Clube do Zelador, treinamento promovido mensalmente para os síndicos e zeladores dos empreendimentos da Invespark.

Realizado no início deste mês, o Clube do Zelador contou com a palestra da diretora de gestão de criatividade e inovação da consultoria Farol de Ideias, Arieta Arruda que abordou desde a importância da criatividade no dia a dia até sua aplicação na resolução de conflitos. “Criatividade é o que permite construir novas soluções para novos e velhos problemas. Ela é uma soma do conhecimento, com a motivação e a imaginação”, enfatiza a facilitadora do Farol de Ideias, que tem um blog sobre o tema e é colunista do portal Tempo de Mulher, da jornalista Ana Paula Padrão. “Ser criativo é ser capaz de resolver problemas!”, defende ela. Na resolução de conflitos, ela aponta as “3 regras de ouro” que vão permitir que seja bem-sucedida: ouvir, ter empatia e ter atitude colaborativa, disponível. Trata-se das 3 regras OAS:

1 . Ouço e entendo o problema – escuta ativa, sem julgamentos

2. Apresento uma solução com cuidado – uso da empatia

3. Sigo à disposição – cuido da relação.

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